Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos personales

"TuAseo" ("TuAseo"), con domicilio en "Las Codornices 1409, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile", es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en correo "contacto@tuaseo.cl", teléfono "+56946270807".

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 21.719, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, que modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales (en adelante, "la Ley"), y por sus normas complementarias.

2. Datos personales que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección.
• Datos de la reserva y del servicio: dirección del servicio, fecha y hora agendada, categoría de servicio contratada, historial de reservas y comunicaciones con técnicos.
• Evidencias del servicio: fotografías y/o videos "antes y después" capturados por nuestros técnicos durante la prestación del servicio, asociados a tu reserva.
• Datos de pago: información de la transacción (monto, medio de pago, comprobante). No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias; los pagos en línea son procesados por Transbank/Webpay.
• Ubicación: coordenadas de la dirección del servicio, solo cuando lo autorizas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación (cookies), para mejorar la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

• Agendar, coordinar y prestar los servicios contratados.
• Gestionar pagos, boletas/facturas y atención al cliente.
• Enviar confirmaciones, notificaciones del estado del servicio y comunicaciones operativas.
• Enviar, solo con tu consentimiento, promociones, ofertas y novedades (puedes revocarlas en cualquier momento).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias vigentes en Chile.
• Mejorar la calidad del servicio, la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

4. Base de licitud

El tratamiento de tus datos personales se funda en tu consentimiento libre, específico e informado, que otorgas al registrarte y que puedes revocar en cualquier momento, de forma gratuita, sin que se vean afectados los servicios ya contratados, conforme al artículo 12 de la Ley. Ciertos tratamientos (por ejemplo, la emisión de boletas) se basan en el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Tus derechos (artículo 12 y siguientes de la Ley)

Tienes derecho a ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando revoques tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, por ejemplo al envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: exigir que los datos sean bloqueados mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos puedes usar nuestro formulario en línea o escribirnos a correo "contacto@tuaseo.cl", teléfono "+56946270807". Responderemos dentro de los plazos que fija la Ley (2 días hábiles siguientes para acceso y rectificación).

6. Consentimiento de menores de edad

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 16 años requiere el consentimiento de su padre, madre o representante legal, conforme a la Ley. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad; si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.

7. Datos sensibles

No solicitamos deliberadamente datos sensibles (salud, origen racial, opiniones políticas, etc.). Si en el contexto de un servicio nos facilitas información sensible (por ejemplo, condiciones de acceso al domicilio), será tratada con el estándar reforzado que exige la Ley para este tipo de datos.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, exigencias del Servicio de Impuestos Internos). Aplicamos medidas técnicas y organizacionales de seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, autenticación y almacenamiento seguro de evidencias.

9. Vulneración de datos personales

En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, lo comunicaremos sin dilación indebida a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando pueda producirte un daño, a ti como titular, conforme a los artículos 16 y 16 bis de la Ley, junto con las medidas adoptadas.

10. Comunicación y transferencia a terceros

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con encargados de tratamiento que nos ayudan a operar:

• Transbank/Webpay (procesamiento de pagos en línea).
• Técnicos y proveedores asignados a tu reserva (nombre, dirección del servicio y datos de contacto necesarios).
• Proveedores de infraestructura tecnológica ( hosting, notificaciones push, mapas), bajo contratos con cláusulas de confidencialidad y protección de datos.

Si necesitamos transferir tus datos al extranjero, lo haremos conforme a las reglas de la Ley sobre transferencia internacional de datos.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la plataforma, preferencias y estadísticas. Al navegar aceptas su uso; puedes desactivarlas en tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles. Detalle en el banner de cookies y en esta política.

12. Revocación del consentimiento y reclamos ante la autoridad

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a correo "contacto@tuaseo.cl", teléfono "+56946270807", sin efectos retroactivos. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente una solicitud, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (www.agpd.gob.cl), autoridad fiscalizadora creada por la Ley N° 21.719, en vigencia desde el 1 de diciembre de 2026.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Última actualización: octubre de 2026.